這是一個發生在一間科技公司的隨機事件，公司作為一家專門提供各式各樣科技產品的企業，近年來開始著手研發智慧家居產品。為了推廣該產品，該公司決定進行一項市場測試，請求志願者試用他們的智慧家居裝置。
在試用過程中，公司發現一名志願者的試用過程異常，他不但頻繁調整室內環境的溫度、光線等設定，更時常使用公司的語音助理系統進行對話。為了了解究竟出了什麼問題，公司決定聯繫該名志願者了解狀況。
原來，該名志願者是一位視力極差的老人家，由於前陣子他的太太去世後，他獨自生活，對於生活中許多物品無法快速確定，如家中的開關、門、窗戶等。而該公司的智慧家居產品，正好提供了設定可以透過語音指令來操作家中設備的功能，讓該名老人家可以輕鬆使用。
理解到該名志願者的需求後，公司立刻開始進行改善，擴大了設備設置的管道，允許多種設備在平板上進行操作，加強了錄製語音指令的選項，並提供更多的語音回饋，讓不同的使用者都能夠輕易使用該產品。由於該名志願者的反饋，該公司在市場上也逐漸開始受到許多長者族群的關注。
該公司發現，科技產品對於不同人群的需求可能產生巨大的落差，因此在設計產品時需要多元化的思考，積極了解使用者需求，並不斷改進產品設計，提供更貼近生活的使用體驗。透過不斷地改進與升級，他們的科技產品得以深入生活並受到大眾的喜愛，並推廣出更多符合不同人群需求的科技產品。